安平县联社扎实开展柜面服务礼仪培训

　　为进一步提高柜面服务质量，转变服务观念，切实加强合规文化建设，提升柜面人员的整体服务水平，营造信用社舒适和谐的办公环境。近日，安平县联社举办了为期两天的“柜面业务操作规程及服务礼仪”培训活动，特聘请名仕领袖学院的金牌培训师葛俊老师，为来自全辖24个营业网点的238名员工进行了“服务礼仪与主动营销”专题培训讲座，把“用微笑补补妆，用合规鼓鼓劲”作为主题思想，深入到员工日常工作行为中，并取得良好成效。

　　为确保本次培训活动圆满完成并达到预期目标，县联社精心策划培训方案，积极与上海起航企业管理咨询有限公司沟通，在考虑到人员素质、客户需求、县域发展等多方因素后，多次设计修改培训方案，最终确定了一套适合农村信用社柜面服务的培训内容。本次培训由县联社主任主抓培训，有关部门负责组织，各营业网点一线员工全体参加。本次培训共分为两个阶段，第一阶段礼仪培训专家从专业形象、易容规范、服饰规范、举止规范、服务沟通技巧、巧用身体语言等方面以互动的形式对全体员工进行培训；第二阶段采用分期授课的方式从合规操作、服务规范等方面进行强化培训。同时组织参训人员进行课堂演练和笔试，并对演练情况和笔试成绩进行点评，对存在的问题提出改进意见。

　　培训会首先对大家进行柜面人员服务执行规范培训，从着装仪容到服务行为规范进行了细致讲解，如何迎接客户、如何与客户沟通、如何送别客户，面面俱到，赢得了大家的欢迎。随后，大家就培训课程的内容进行当堂模拟，一人扮演柜员，一人扮演客户，一人扮演引导员，从客户进门开始，到办理业务完毕进行全部模拟。见到客户之后要迅速起立15°鞠躬，并面带微笑询问客户要求，办理业务前先按话术向客户讲解监督卡，随后办理业务，在业务办理完毕后要起身微笑鞠躬，赠送礼品，目送客户离去。在模拟过程中，笑料不断，有时候出现口误，有时候“客户”故意刁难“柜员”，引地大家阵阵笑声，最终在轻松愉快的环境下完成了整个模拟训练。模拟之后，大家对新的服务流程有了更熟练的掌握，此次培训后要求所有柜面人员都认真按照服务流程进行服务，以后每天都要利用晨会时间进行一段模拟，让柜面服务扎实的提升上去，让信用社的优质服务首先在柜面上闪光。

　　该联社通过扎实开展柜面礼仪培训活动，进一步增强了柜面人员的合规操作意识，提升了整体服务质量，促进了各项业务的稳健发展。为把优质窗口文明服务发扬下去，该联社领导以此次培训会为契机，建立了长效的服务考核机制，不断强化窗口服务规范标准，树立以服务增效益，以服务赢市场的新理念，为今后的经营发展巩固基础、蕴育后劲。

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