乡便民服务中心建设

　　乡便民服务中心不仅是乡政府服务群众的重要窗口，也是展示乡政府形象和机关作风的窗口，建设好便民服务中心，关系到乡政府职能的转变，关系到广大群众的切身利益，是一项促进社会和谐的“民心工程”。

　　为进一步完善农村公共服务体系，创新政府公共服务机制，规范乡、村便民服务中心管理，为企业和群众提供方便，我乡优化了便民服务中心，并认真运行了相应工作。

　　我乡将民政所、司法所等相关的审批服务职能进行整合与归并，实行人、事、权、责相统一，使便民服务中心成为一个工作实体、责任主体，代表乡镇本级政府工作。在设施方面我乡便民服务中心设在一楼会议室，已配齐各项办公用品、桌椅等，并科学合理地设置服务窗口，尽可能将群众最关心、又希望在中心办理的各项事宜进驻便民服务中心。

　　为提高服务质量，对乡便民服务中心的管理人员和办事窗口人员进行专项业务培训，提高其业务能力，促进便民服务提速增效。便民服务中心主任或值班长必须坚守岗位，保证群众随时能找到人，提供有效服务；各服务窗口工作日必须在中心办公；在定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

　　在完善服务机制方面，我乡通过制度规范工作人员行为，积极构建乡镇便民服务中心建设的长效机制。一是建立便民服务制度。健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。二是建立窗口AB岗制度。A岗责任人因事离岗后，B岗责任人及时主动顶岗，避免出现无人在岗现象。

　　西两洼乡还为各村便民服务中心印发了服务代办卡，由各村便民服务站认真执行。

关键词：便民服务