安平县联社扎实开展标杆网点标准化培训

培训现场　

    近日，安平县联社举办了为期五天的“标杆网点标准化管理项目”培训活动，聘请全国著名银行网点转型辅导专家陈迪老师，为24个营业网点的一百余名员工进行了专题讲座，并对联社甄选出的三个标杆网点进行“一对一、手把手”跟踪指导，把“创一流服务、建一流网点、树一流形象”作为主题思想，深入渗透到员工日常工作中去，取得了良好成效。

　　高度重视、精心组织，认真策划。为确保培训活动达到预期目标，联社精心策划培训方案，积极与培训讲师沟通，在综合网点实际、客户需求、员工素质等多方因素后，先后多次补充完善培训方案，最终确定了一套适合安平县农村信用社标准化服务的培训内容。本次培训采取“白天现场一对一辅导，晚上集中培训演练”的形式，围绕标准化晨会、营业环境7S管理、临柜服务五步法等内容进行强化培训。培训由县联社主任主抓，人力资源部组织，各营业网点一线员工全体参加。

　　扎实培训、学用结合、确保成效。培训按照“双线走、齐加强”的原则，晚上在授课老师的带领下集中学习环境管理、职业形象管理、服务流程管理等理论知识，现场穿插互动演练；白天学以致用，及时运用所学知识指导实际工作，同时按照标杆网点标准化要求梳理自身不足，在联社督导队、培训老师的跟踪指导下认真整改，以“一天一大步、三天大变样”为目标，加速向标杆网点冲刺。通过为期五天的学习培训和实战训练，全县农信社网点环境焕然一新，整体服务水平显著提升，达到了培训目的和预期效果。

　　认真总结、强化督导、巩固成果。通过本次培训活动，进一步增强了全县农信社柜面人员的标准化服务意识，提升了整体服务质量，促进了各项业务的稳健发展。为把优质窗口文明服务发扬下去，真正让标准化服务在柜台上闪光，联社主要领导在培训结束后现场组会，回顾学习历程、梳理总结经验，并就培训活动后续的跟进措施进行了现场落实，要求各网点以此次培训会为契机，不断增强主动服务意识，加强窗口服务标准化建设，建立健全差异化服务体系，以优质、文明、人性化的服务为今后的经营发展巩固基础、蕴育后劲。（县联社）

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