河北12369百姓环保举报热线落地

　　完善手段

　　将开通12369微信举报平台，可跟踪进程

　　“您举报的事项可以在××市环保局网站查询。”“您举报的事项具体位置是哪里？”3月23日下午，在省环保厅12369投诉受理中心，仅有的两位接线员张海燕和张彦彩不停地接听电话。她们将接到的举报内容录入省环境投诉受理系统，随后再由省环保厅转发到各设区市。

　　“打进来的电话主要有两大类，有的是举报问题的，有的是咨询的。”张彦彩说，咨询的大多是环保政策，需要我们充分利用空闲时间，熟悉相关政策和法律法规。电话量增加虽然给接线员加大了工作量，但她们还是希望，有更多人在看到污染时能够想起12369这个号码。

　　人手不足是12369热线面临的问题。在准备增加人员的同时，河北省环保部门也计划加大对各县(市、区)接线员的轮训力度，提高他们接访的水平和能力。

　　如今，除了12369环保热线外，举报人还可以登录省环保厅网站，进行网上投诉。

　　再过不久，环保部将开通微信12369举报平台。在今年6月，河北省也将开通这样的平台，到时，举报人站在排污点，就可以直接打开GPS发送位置给举报平台，还可以上传文字和图片。举报人也可通过该平台，全程跟踪，及时了解举报事件的处理结果。(河北日报、河北新闻网记者段丽茜)

关键词：热线 微信 开通 环保部门 河北省