安平政务服务中心打造高效优质政务平台

　　近来，安平县政务中心以开展“聚焦安平发展”大讨论活动为契机，以“四项机制”为抓手，进一步简化办事程序，提高服务水平，营造良好的服务环境和发展环境，打造高效优质服务平台。

　　对标规范的管理机制。坚持以群众为关注焦点、以服务对象满意度最大化为标准，对窗口服务和管理实施标准化管理，形成了各项目的作业指导书、办事流程图、各窗口岗位职责、质量分目标等标准化文件体系。通过体系的建立，实现窗口标识标准化、接待服务标准化、办件流程标准化，达到服务标准明确统一，办事环节精简规范，服务过程有效受控，确保在法律、法规范围内群众满意度的最大化。

　　精简优化的审批机制。全力推进部门和项目入驻，目前，入驻政务中心的窗口有32个，中介、便民机构2个，各类项目共计207项。在将行政许可、非行政许可、便民服务项目全部纳入中心的同时，把与企业、群众密切相关的公共服务事项纳入中心。探索水、电、暖、燃气等服务事项纳入中心服务体系，进一步简化手续，提高效率。

　　拓展延伸的服务机制。政务中心制定出台了《安平县人民政府政务服务中心管理制度汇编》，对各个工作流程进行规范，做到审批流程、会议流程、科室流程等每道程序、每个环节都非常明确、清楚，使流程有法可依、标准明确、服务规范，逐步实现县、乡、村三级联动的政务服务体系。各级政务服务中心要统一标识、统一标准、统一制度、统一考核办法、统一形象。

　　形式多样的监督机制。严格执行以“限时办结制”为重点的四项制度，实行“痕迹管理”，防止首问责任推诿扯皮；加强对审批事项办理的监督检查，坚持每月对窗口办件抽查和电话回访；联合相关部门多次对政务窗口进行专项检查。通过开设举报箱和电话、设立投诉中心、开通政风行风热线等方式，不断建立完善监督评议制度。通过电子监察系统，对审批项目的办理过程、办理时限进行实时监控、预警纠错、投诉处理、绩效评估和信息服务，使行政审批“看得见、管得住”，有利于促使行政审批阳光操作。

关键词：